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成都网购办公家具: 易点鼠标 求退货难 维修无望

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最近成都的宁先生从网上购买了一批办公家具,价格低,选择多,但很快却发现这些家具在物流、安装、售后等方面给他带来了不少困扰。

据宁先生介绍,最近办公室重新装修,准备购置一批办公家具。经对比,他发现淘宝上一些办公家具店的特价家具,不仅款式新,可选择范围多,价格也比成都办公家具网的家具要便宜。

“一共花了48000多,比成都市场上和办公家具便宜多了。”宁先生告诉记者,“但麻烦却接踵而来。” 与多数实体家具店提供送货上门、免费安装不同,几天后,他接到了物流公司电话,让他自行到闵行某物流公司站点提货。宁先生讨价还价,花了500元终于请了一辆小货车将全套家具运到了市中心区并搬上楼。接着,他和同事拿着办公家具里配备的安装说明书,用了几天的时间才完成组装,把手也给扎伤了。让他更难受的是:茶几在运输过程中被撞歪了角,掉了漆。那张会议桌,与网页上相比差距更大,油漆的味道很大。

宁先生说,他多次与淘宝卖家沟通售后问题。对方要求他上传照片,却多次以照片不清晰为由拖延;后对方答应可以退货,却要求他自行承担运费,而且物流公司不提供上门收家具。他算了算,来回的物流费,以及从家里到物流公司的来回搬运费,自己至少要损失1200元。

记者在采访中发现,选择网购办公家具的消费者多数是年轻人,方便快捷便宜是最大的卖点。宋小姐告诉记者,她买家具时通常先去实体店体验,再到网上对比价格,确实便宜后再选择网购同款家具。而针对年轻人的消费习惯,美克美家、全友等家居业巨头纷纷在天猫开出了自己的品牌旗舰店。而宜家、红星美凯龙、金海马等家居卖场也纷纷推出了网上商城。家居线上市场呈现高速发展态势。

不过,办公家具与服装、书籍等商品不同,因为看不到实物,材质的优劣、做工的精糙等都很难确定。同时,网络平台鱼龙混杂,一些商家盗用知名品牌图片,销售的却是仿制品,消费者买到的货物与图片差异巨大也是常事。家具体积较大容易在长途运输中出现磕碰,加上消费者需要自行从物流点提货,因损坏产生的 纠纷难以厘清责任,退换货流程繁琐复杂,消费维权困难重重。此外,即使是淘宝、京东商城这样的大型电子交易平台,也不具备抽检产品的能力,只对商家进行事后处罚,因此家具中甲醛等含量是否超标,消费者无从判断。

长期从事电子商务的彭先生告诉记者,和其他行业一样,家居产品电商化未来也会成为主流趋势,但经营者必须突破线上购买、线下物流和售后保障的行业瓶颈问题。对于消费者而言,不能只图便宜,最好选有线下体验店的品牌商家,这样既可以享受到网购的优惠价格,又可以到线下亲自挑选家装建材的款式、颜色 和材质,还可以亲临现场感受服务。或者,在购买产品前要求商家尽可能地提供清晰的细节图片,对颜色、尺寸、材质、做工、环保性能等做出详细判断后再购买,并留存聊天记录以备合法维权。